Libro de Reclamaciones

Tu opinión es importante para nosotros. Presenta tus reclamaciones y sugerencias de manera fácil, rápida y segura.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un instrumento de protección al consumidor que permite registrar quejas y reclamos sobre nuestros servicios educativos.

Información Importante

@forelse($info as $item)

{!! nl2br(e($item->descripcion)) !!}

@empty

Aún no hay información registrada.

@endforelse

Tipos de Reclamaciones

@forelse ($tipos as $t) @php $name = strtolower($t->nombre); $color = match ($name) { 'reclamo' => 'text-[#E27227]', 'queja' => 'text-[#1A4FD3]', 'sugerencia' => 'text-[#00264B]', default => 'text-[#00264B]', }; $styleColor = match ($name) { 'reclamo' => 'color: var(--color-secundario-s1);', 'queja' => 'color: var(--color-primario-p2);', default => 'color: var(--color-primario-p1);', }; @endphp

@empty

No hay tipos de reclamación configurados.

@endforelse

Marco Legal

Normativa que respalda el Libro de Reclamaciones

@if ($marco->isEmpty())

No hay normativa registrada.

@else

@foreach ($marco as $m)

@endforeach

@endif

Presenta tu Reclamación

Completa el formulario con todos los datos requeridos

1

2

3

Paso 1: Información Personal

Información Personal

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono *

Email *

Proceso de Atención

Conoce cómo procesamos tu reclamación paso a paso

Paso 1

Recepción

Tu reclamación es recibida y registrada en nuestro sistema.

Paso 2

Evaluación

Nuestro equipo especializado analiza tu caso y recopila la información necesaria.

Paso 3

Investigación

Se coordina con las áreas involucradas para investigar los hechos reportados.

Paso 4

Respuesta

Te enviamos la respuesta oficial con las acciones tomadas y/o soluciones propuestas.

Seguimiento de Reclamaciones

Consulta el estado de tu reclamación en tiempo real

Buscar mi Reclamación

Ingresa tu código de seguimiento o número de documento

Número de Documento

Código de Reclamo

Reclamación #REC-2025-001234

Presentada el 15 de Enero, 2025

En Proceso

Asunto: Problema con el sistema de matrícula online

Reclamación Recibida

15 Ene 2025, 10:30 AM

Tu reclamación ha sido registrada exitosamente

Asignación de Caso

15 Ene 2025, 2:15 PM

Caso asignado al Área de Sistemas Académicos

En Investigación

16 Ene 2025, 9:00 AM

Nuestro equipo está investigando el problema reportado

Respuesta Final

Pendiente

Estimado: 20 Ene 2025

Información Adicional

Si tienes información adicional que pueda ayudar con tu caso, puedes contactarnos al correo: reclamaciones@novaacademia.edu

Tus Derechos

Conoce tus derechos como consumidor de servicios educativos

@php $palette = [ ['bg' => 'bg-orange-100', 'icon' => 'text-orange-500'], ['bg' => 'bg-blue-100', 'icon' => 'text-blue-500'], ['bg' => 'bg-indigo-100', 'icon' => 'text-indigo-500'], ['bg' => 'bg-amber-100', 'icon' => 'text-amber-500'], ['bg' => 'bg-sky-100', 'icon' => 'text-sky-500'], ['bg' => 'bg-teal-100', 'icon' => 'text-teal-500'], ]; @endphp @if ($derechos->isEmpty())

No hay derechos registrados.